訂購常見QA
訂單成立後，是否可以加訂、修改商品數量，或是合併訂單免運費呢？
- 訂單一旦成立，庫存及商品購入金額將依結帳時顯示為主。完成結帳後，將無法再次「修改」、「加購」訂單商品，亦無法再使用「回饋抵扣金」更動商品金額。各單筆訂單無法合併，免運、滿額等所有優惠亦無法合併計算。因此於結帳前，請務必再次確認購物車明細、商品數量、結帳金額及配送資料是否皆正確無誤。
- 如產品或訂單有任何問題，歡迎來電洽詢：(07)338-19216、 (07)333-9214 (服務時間：週一至週五 09:00~18:00)。
我想購買的商品已經缺貨，什麼時候會供貨呢？
- 若您欲購買的商品已售完，請聯絡客服信箱：[email protected]或直接致電告知客服專員：(07)333-9214。待商品到貨，我們會立即通知您。
有哪些付款的方式呢？
- 貨到付款：於黑貓宅配到府時收取費用。
- 線上刷卡 : 提供線上刷卡服務。若欲取消訂單，請立即通知我們，將於線上與您進行退刷流程。
- LINE PAY : 畫面將跳轉至LINE PAY頁面，依指示完成付款流程，確認付款金額資訊無誤完成付款。
我的訂單下定後，何時會出貨呢？
- 訂單每日截止時間為下午3點整，如果現貨數量充足，則會當日出貨。逾時則視為次日之訂單。週末無提供出貨。
- 如有特殊指定收貨日期，請於結帳時於備註欄註明即可。
配送常見ＱＡ
宅配注意事項
- 全程使用黑貓宅配，商品需經徹底冷凍方可出貨，付款完成後最快於第三個工作天出貨（不含六日與國定假日）。旺季則以付款完成順序排單出貨，特殊國定假日期間(如中秋、過年)出貨排程時間另行公告，詳情請見最新消息。
- 台灣本島宅配，通常為出貨日後，隔日或後天到貨。如有特殊指定日期，請於結帳時於備註欄註明即可。離島地區宅配，則以宅配標準配送日為準。
- 您所指定之配送時段會載明於配送單上，惟各地配送人員每日貨運量不一，實際配送時間仍需依各地宅配人員工作情況為準，偶有延誤敬請見諒。
每年農曆過年前一星期，泰山官網會停止收單，請提早訂貨！
- 每年農曆過年是年菜訂購最高峰的時節，本公司為確保所有客人在過年前都能收到年貨，會在除夕前一星期做最後的收單。（年前截止日後的收單皆是初五才出貨）如欲訂購年菜，務須提早作業下單，感謝您的體諒與配合！
我在本島，請問宅配到家的運費及免運優惠為何？
- 常溫品項：$3500以下運費$160，滿$3500(含)即可享免運優惠。
- 冷凍(+常溫)品項：$1500以下運費$300(一箱)。滿$1500未滿$3000，運費$570(兩箱)。滿$3000(含) 即可享免運優惠。
- 如同時有冷凍及常溫品項，即以冷凍訂單計算。
我在離島，請問宅配到家的運費及免運優惠為何？
- 常溫品項：$3500以下運費$280，滿$3500(含)即可享免運優惠。
- 冷凍(+常溫)品項：$1500以下運費$400(一箱)。滿$1500未滿$3500運費$570(兩箱)。滿$3500(含)即可享免運優惠。
- 如同時有冷凍及常溫品項，即以冷凍訂單計算。
我想使用7-11超商取貨，請問運費如何計算？
- 7-11冷凍：本島，固定運費$300。僅提供冷凍訂單寄送。
- 離島無提供7-11超商取貨，請改選宅配寄送
會員常見ＱＡ
我該如何加入會員？
- 進入官網「會員專區」選單，依序填寫基本資料即可免費加入會員。此會員帳號，將作為日後優惠活動訊息與訂單相關資料之通知依據，請務必確實正確填寫。若未正確填寫，將可能導致無法順利登入會員及收到相關通知，請特別注意！
如果忘記密碼怎麼辦？
- 首次購物所填寫之會員基本資料，將成為您下次購物所需輸入之帳號密碼。如果您忘記密碼，請點選「會員專區/忘記密碼」，填入您所登記的電子信箱並送出，經系統核對無誤，即會將重新設定密碼通知信，寄送到您的電子信箱中。